Skip to main content

CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Điều 1. Quy định chung

  1. Khách hàng xuất trình một trong các giấy tờ pháp lý thể hiện thông tin về số định danh cá nhân theo quy định của pháp luật khi làm thủ tục đăng ký nhận phòng.
  2. Khách hàng không được mang vào khách sạn các loại vũ khí, chất phóng xạ, chất có độc tính, các chất gây cháy nổ, vật nuôi và những hàng cấm khác theo quy định của pháp luật hoặc của Chính quyền địa phương.
  3. Nghiêm cấm mọi hình thức cờ bạc, sử dụng ma túy, mại dâm trong khu vực Khách sạn. Trong trường hợp vi phạm thì Khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam và Khách sạn.
  4. Khách hàng không hút thuốc trong phòng và các khu vực công cộng ngoại trừ khu vực hút thuốc.
  5. Khi nhận phòng khách hàng vui lòng kiểm tra số lượng và tình trạng tài sản hiện có ở trong phòng theo “Danh mục tài sản trong phòng khách”. Nếu không đủ hoặc trong tình trạng hỏng hóc thì quý khách vui lòng báo ngay cho Lễ tân, đồng thời sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm với mất mát, hư hỏng nếu có xảy ra trong quá trình lưu trú.
  6. Tài sản có giá trị như đồ trang sức, tiền và các thiết bị điện tử cá nhân phải được cất giữ trong két sắt tại phòng. Khách sạn không có trách nhiệm pháp lý đối với những mất mát hay hư hại về tài sản cá nhân của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng không thực hiện theo quy định.
  7. Đảm bảo người thân đến thăm khách hàng tại khách sạn phải đăng ký tại quầy Lễ tân và tuân thủ nội quy của khách sạn.
  8. Khách hàng không sử dụng phòng ngủ cho các mục đích khác như văn phòng giao dịch.
  9. Vì lý do an ninh, khách hàng không được tự ý đổi phòng hoặc di chuyển trang thiết bị, đồ đạc trong phòng sang phòng khác mà không thông báo cho quầy lễ tân.
  10. Khách hàng thanh toán toàn bộ các hóa đơn và trả chìa khóa phòng cho lễ tân trước khi rời khách sạn.
  11. Khách hàng tuân thủ các quy định của Nhà nước và của Khách sạn về đảm bảo an toàn phòng, chống dịch bệnh.
  12. Tuân thủ quy định về an toàn khi đang ở trên xe di chuyển trong khu vực Khách Sạn.
  13. Cư xử đúng mực tại nơi công cộng: Tôn trọng nguyên tắc đến trước được phục vụ trước; Ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người già, yếu; Không gây ồn ào, la hét; Không đặt chân hay gác chân trên ghế và không làm những hành động thiếu văn hóa khác ở những khu vực công cộng; Quản lý trẻ em tại khu vực công cộng.
  14. Khi ra khỏi phòng, Khách cần đảm bảo (i) tất cả các thiết bị điện đã được trả về nguyên trạng; (ii) cửa phòng đã được khóa an toàn; và (iii) không đưa chìa khóa phòng cho người khác.
  15. Khách hàng không được phép nấu ăn trong phòng, tuyệt đối tuân thủ các quy định của Khách Sạn về sử dụng các thiết bị điện đúng mục đích.
  16. Không mang các loại thức ăn, đồ uống, trái cây, thực phẩm nặng mùi (sầu riêng, mít, các loại mắm…) vào trong phòng Khách Sạn.
  17. Quý khách vui lòng tuân thủ thời gian hoạt động của hồ bơi tại cơ sở (có thể có thay đổi phụ thuộc vào tính chất của thời tiết, mùa trong năm). Khách hàng sử dụng hồ bơi trước và sau thời gian hoạt động (các cơ sở khác nhau có thể có thời gian đóng cửa/mở cửa khác nhau tùy thuộc vào địa lý/mùa) phải tự đảm bảo và chịu trách nhiệm đối với an toàn sức khỏe, tính mạng của bản thân mà không có bất cứ khiếu nại nào đối với Khách Sạn.
  18. Khách vui lòng mặc trang phục phù hợp khi ở trong khu vực chung của Khách Sạn, đặc biệt ở những khu vực công cộng như tiền sảnh, nhà hàng…để thể hiện sự tôn trọng đối với các nền văn hoá khác, Khách tuyệt đối không ở trong tình trạng khoả thân, kể cả trẻ em.
  19. Thực hiện các thủ tục khác theo quy định của Royal Hạ Long và cơ quan chức năng quản lý lưu trú tại địa phương tại từng thời điểm (nếu có).
  20. Ban quản lý Khách Sạn có thể yêu cầu Khách hàng phải rời Khách Sạn mà không hoàn trả bất cứ chi phí nào đối với những Quý Khách cố tình bỏ qua và vi phạm những quy định và nội quy của Khách Sạn.
  21. Quy định tiếng ồn: sau 22:00 giờ Khách hàng không được mở tivi, nhạc bằng loa có âm lượng quá lớn hoặc nói chuyện quá lớn để đảm bảo trật tự chung. Tiếng ồn sẽ bị coi là quá mức khi các Khách hàng của Khách sạn cảm thấy phiền hoặc khó chịu.
  22. Thực hiện các thủ tục khác theo quy định của Royal Hạ Long tại từng thời điểm (nếu có).

Điều 2.Quy định về nhận phòng & trả phòng

Trừ khi có thông báo và/hoặc xác nhận khác từ Khách Sạn, quy định về nhận và trả phòng được áp dụng như sau:
  1. Giờ nhận phòng từ 14:00 giờ chiều, giờ trả phòng muộn nhất là 12:00 giờ trưa.
  2. Quý khách có thể được xem xét nhận phòng sớm hay trả phòng muộn miễn phí tùy thuộc tình trạng phòng trống tại thời điểm nhận phòng & trả phòng. Nếu Quý khách muốn đảm bảo 100% nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn thì bắt buộc phải trả thêm phí (dựa trên giá phòng công bố) như sau:
  3. Nhận phòng sớm trước 06:00: thanh toán thêm 100% phí phòng ở 01 ngày
  4. Nhận phòng sớm từ 06:00 đến 12:00: thanh toán thêm 50% phí phòng ở 01 ngày
  5. Trả phòng muộn sau 12:00 đến 18:00: thanh toán thêm 50% phí phòng ở 01 ngày
  6. Trả phòng muộn sau 18:00: thanh toán thêm 100% phí phòng ở 01 ngày
  7. Quy định khi nhận phòng tại quầy lễ tân: Giấy tờ tùy thân là yêu cầu bắt buộc để nhận phòng. Quý khách vui lòng tạm ứng với Lễ Tân lúc nhận phòng là VND 1.000.000/phòng/đêm cho những chi phí phát sinh ngoài tiền phòng và Quý khách sẽ được hoàn trả lại nếu không sử dụng dịch vụ của Khách sạn.
  8. Khách cần xuất trình Xác nhận đặt phòng hoặc Mã đặt phòng của Yêu Cầu Dịch Vụ đã thanh toán thành công trên Trang Web www.royalhalonghotel.com. Trong trường hợp Khách không xuất trình được Xác nhận đặt phòng hay Mã đặt phòng của Yêu Cầu Dịch Vụ đã thanh toán thành công, Khách cần cung cấp thông tin đặt phòng bao gồm tên người đặt phòng, số điện thoại, số lượng phòng đặt… để Lễ tân kiểm tra thông tin trên Hệ thống. Trong trường hợp Lễ tân không xác nhận được thông tin của Khách, Khách sạn có quyền từ chối Yêu Cầu Dịch Vụ của Khách.

Điều 3. Quy định về trẻ em và giường phụ

Phụ thu trẻ em phát sinh sẽ được tính theo thực tế khi khách nhận phòng theo chính sách như sau:
  1. Cũi cho trẻ sơ sinh được cung cấp miễn phí trong trường hợp khách có yêu cầu trước và tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của khu nghỉ.
  2. Trẻ em dưới 6 tuổi được miễn phí khi ở chung giường với ba mẹMỗi phòng được lưu trú tối đa 2 bé dưới 12 tuổi:Trẻ em từ 6 tuổi đến 11 tuổi ngủ chung với ba mẹ sẽ tính phí 300.000VND/người/đêm bao gồm ăn sáng và 600.000VND/người/đêm bao gồm ăn sáng và giường phụ.
  3. Trẻ em từ 12 tuổi trở lên ngủ chung với ba mẹ sẽ tính phí 400.000VND/người/đêm bao gồm ăn sáng và  600.000VND/người/đêm bao gồm ăn sáng và giường phụ.
  4. Giường phụ sẽ phụ thuộc vào tình trạng sẵn có tại khu nghỉ, tối đa mỗi phòng có thể kê 1 giường phụ.
  5. Tuổi được xác định theo năm, không theo ngày tháng năm sinh

Điều 4. Quy định về voucher và sử dụng Voucher (nếu có sử dụng)

  Trừ khi có thỏa thuận khác hoặc Royal Hạ Long Hotel có chính sách khác, Khách sử dụng Voucher phải tuân thủ các quy định tại Điều khoản chung, quy định chung, các điều kiện khác quy định trên Voucher và/hoặc chính sách cung cấp Dịch Vụ tương ứng với loại Voucher được Royal Hạ Long phát hành tại thời điểm mà Khách sử dụng. Voucher gốc phải được xuất trình và thu hồi tại thời điểm nhận phòng, trong trường hợp không xuất trình được Voucher đủ điều kiện sử dụng thì Khách phải thanh toán trực tiếp theo Giá Công Bố tại thời điểm nhận phòng. Voucher không có giá trị quy đổi sang tiền mặt hoặc các dịch vụ khác và chỉ được sử dụng 1 lần không hoàn lại. Không trả lại tiền thừa nếu không dùng hết giá trị Voucher. Voucher không được áp dụng đồng thời cùng các chương trình khuyến mãi khác & không được sử dụng để tích điểm vào thẻ hội viên. Voucher khi sử dụng phải còn nguyên vẹn, không tẩy xóa hoặc rách rời chắp vá. Voucher không được phát hành đổi trong trường hợp bị mất hoặc hư hỏng. Áp dụng 01 Voucher/01 hóa đơn. Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc Voucher có giá trị nhỏ hơn. Nếu giá trị dịch vụ nhỏ hơn giá trị Voucher, Khách không được hoàn lại khoản tiền dư.

Điều 5. Quy định về thanh toán và hoàn tiền(nếu có)

  1. Khách/ Đối tác sau khi lựa chọn dịch vụ qua Trang Web www.royalhalonghotel.com sẽ thực hiện điền thông tin người đặt phòng và thanh toán trực tiếp toàn bộ Tổng Giá của Yêu Cầu Dịch Vụ qua Cổng thanh toán của Trang Web. Sau khi thanh toán thành công, Khách/ Đối tác sẽ nhận được email Xác nhận đặt phòng gửi tới email của người đặt phòng kèm theo thông tin chi tiết về Yêu Cầu Dịch Vụ đã được xác nhận.
  2. Chính sách hoàn tiền áp dụng cho yêu cầu hủy Yêu Cầu Dịch Vụ của Khách được ghi chú trong email Xác nhận đặt phòng được gửi tới email của người đặt phòng sau khi thanh toán thành công
  3. Trong trường hợp Khách phát sinh yêu cầu hủy Yêu Cầu Dịch Vụ và hoàn tiền, Khách cần liên hệ trực tiếp tới Bộ phận đặt phòng của Khách sạn để được hỗ trợ
Trong trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản, Khách hàng/ Đối Tác sẽ thực hiện thanh toán trực tiếp vào tài khoản sau đây:
  • Tên tài khoản:   CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HOÀNG  GIA
  • Địa chỉ:  Đường Hạ Long, Phường Bãi Cháy, TP Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh.
  • Số Tài khoản:     662100000168
  • Tại ngân hàng:   Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh
  • Nội dung chuyển khoản: (i) Tên Khách/ Đối Tác; (ii) Mã số Yêu Cầu Đặt Phòng/ Yêu Cầu Sự Kiện; (iii) Loại thanh toán (đặt cọc, thanh toán…).
  • Khách sạn Hoàng Gia Hạ Long có quyền (i) thay đổi, bổ sung số tài khoản nhận thanh toán nêu trên; và/hoặc (ii) thay đổi bổ sung quy trình thực hiện thanh toán và thông báo trước cho Khách/ Đối Tác bằng văn bản hoặc đăng tải trên Trang Web.

Điều 6. Lỗi kỹ thuật của Website

  1. Royal Hạ Long Hotel sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để duy trì hoạt động bình thường của Trang Web www.royalhalonghotel.com. Tuy nhiên, Royal Hạ Long Hotel không bảo đảm rằng (i) các chức năng, công cụ hỗ trợ được cung cấp tại Trang Web sẽ không bị gián đoạn hoặc lỗi, (ii) Trang Web không bị nhiễm virus, phần mềm độc hại (malware) hoặc các thành phần gây hại khác, và/hoặc (iii) mọi dữ liệu được cung cấp trên Trang Web đều chính xác và không có các sai sót về kỹ thuật trong quá trình tạo lập dữ liệu.
  2. Trong trường hợp phát sinh các sự cố về kỹ thuật như sự cố về máy móc, lỗi phần mềm, lỗi hệ thống đường truyền internet, Trang Web bị nhiễm vius (“Lỗi Kỹ Thuật”) hoặc trường hợp xảy ra sai sót về dữ liệu đăng tải trên Trang Web như sai sót về giá (“Lỗi Dữ Liệu”), Royal Hạ Long Hotel sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để khắc phục Lỗi Kỹ Thuật hoặc điều chỉnh Lỗi Dữ Liệu trong thời gian sớm nhất.
  3. Royal Hạ Long Hotel có quyền từ chối thực hiện các giao dịch được xác lập:
  • Do Lỗi Kỹ Thuật,
  • Trên cơ sở Lỗi Dữ Liệu,
  • Bị ảnh hưởng bởi Lỗi Kỹ Thuật và/hoặc Lỗi Dữ Liệu không phụ thuộc vào nguồn gốc của các lỗi đó. Để cho rõ ràng, một lỗi dữ liệu là một lỗi trên Trang Web (ví dụ về giá cả, điều kiện) mà một người lý trí sẽ không coi là bình thường.
  • Trong trường hợp từ chối thực hiện thực giao dịch, Royal Hạ Long Hotel sẽ thông báo cho quý khách qua thư điện tử mà quý khách đã cung cấp khi đặt dịch vụ, đồng thời hoàn lại khoản thanh toán liên quan đến giao dịch bị từ chối mà quý khách đã thanh toán cho Royal Hạ long Hotel trong vòng tối đa 45 ngày làm việc.
Ngoài nghĩa vụ hoàn lại khoản thanh toán đã nhận theo quy định trên, Royal Hạ long Hotel không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Khách phải gánh chịu, dù trực tiếp hoặc gián tiếp, phát sinh từ hoặc liên quan đến Lỗi Kỹ Thuật và/hoặc Lỗi Dữ Liệu.

Điều 7. Trường hợp bất khả kháng

Royal Hạ Long Hotel hoặc Đối Tác/ Khách sẽ không phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ, không thực hiện Hợp Đồng/thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ (trừ nghĩa vụ thanh toán) hoặc các quyền và nghĩa vụ của mỗi Bên quy định tại Điều khoản chung, Quy định chung nếu việc chậm trễ, không thực hiện đó có nguyên nhân là do Sự kiện Bất khả kháng. Sự kiện Bất khả kháng bao gồm nhưng không hạn chế: Bão lụt, động đất, chiến tranh, hoả hoạn, sự thay đổi của chính sách, pháp luật của nhà nước hoặc các sự kiện khách quan khác.
Với điều kiện:
  1. Sự kiện Bất khả kháng đó hoàn toàn nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý hoặc không do lỗi hoặc sơ suất của Bên bị ảnh hưởng bởi Sự kiện Bất khả kháng, mặc dù Bên đó đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và trong khả năng cho phép để đề phòng, khắc phục hoặc giảm bớt thiệt hại, gây ra việc chậm trễ hoặc gián đoạn, đình trệ việc thực hiện nghĩa vụ.
  2. Trừ khi có ý kiến khác của Royal Hạ long bằng văn bản, Đối Tác/ Khách vẫn phải thực hiện các nghĩa vụ của mình một cách phù hợp với hoàn cảnh thực tế cho phép và phải tiến hành mọi biện pháp hợp lý để thực hiện các phần việc không bị Sự kiện Bất khả kháng gây trở ngại.
  3. Trong thời hạn 03 (ba) ngày kể từ ngày xảy ra Sự kiện Bất khả kháng, Bên bị ảnh hưởng bởi Sự kiện Bất khả kháng phải thông báo văn bản cho Bên kia, trong đó nêu chi tiết về Sự kiện Bất khả kháng, các biện pháp đã tiến hành để đề phòng, khắc phục thiệt hại, dự kiến kế hoạch khắc phục và biện pháp giải quyết.